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Cambios y devoluciones

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Queremos que estés feliz con tu compra. Esto es lo que pasa si algo no sale como esperabas. Esta política no limita los derechos que te da la Ley de Protección al Consumidor de Honduras.

1. Si te arrepientes (derecho de retracto)

• Como compras a distancia (por internet y WhatsApp), tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin dar explicaciones.
• El producto debe estar sin usar y como lo recibiste: con su sello (si lo tiene), empaque y accesorios.
• Te devolvemos el 100% de lo que pagaste, por el mismo medio de pago, en un máximo de 5 días hábiles desde que nos avisas.
• El envío de vuelta lo pagamos nosotros: en San Pedro Sula lo recogemos, y desde otras ciudades te indicamos cómo enviarlo por cobrar.
• Aplica también a las preventas: puedes cancelar antes de recibir el producto o devolverlo dentro de esos 5 días hábiles.
• Este derecho lo da la Ley de Protección al Consumidor (artículos 59 y 60) y no se puede renunciar.

2. Cambio de talla, color o producto

• Tienes 7 días desde que recibes el producto.
• Debe estar sin usar, con su empaque, etiquetas y accesorios. Tenis: sin uso ni suciedad, con su caja.
• Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
• El envío de vuelta lo pagamos nosotros. El envío del producto nuevo fuera de San Pedro Sula se cotiza como un envío normal.

3. Qué no se puede devolver ni cambiar por gusto

Lo que ya se usó o se abrió, porque deja de estar como lo recibiste:

• Perfumes y decants usados o con el sello abierto. Que el aroma no te guste en tu piel no es un defecto, por eso te recomendamos probar primero con un decant.
• Productos de cuidado personal abiertos o usados, por higiene.
• Audífonos de botón usados, por higiene.
• Tenis usados o con suciedad.

Esto no aplica si el producto tiene un defecto: en ese caso mira el punto 4.

4. Producto con defecto, dañado o equivocado

• Tienes 30 días calendario desde que lo recibes para reclamar. Aplica a todos los productos, incluidos decants y preventas.
• Ejemplos: frasco roto o con fuga, atomizador que no funciona, producto que no enciende, talla o modelo distinto al que confirmaste, o producto incompleto.
• Lo revisamos y, en un máximo de 15 días, te damos uno igual en buen estado. Si no podemos reponerlo, te devolvemos el 100% de lo que pagaste.
• El envío de ida y vuelta lo pagamos nosotros.
• Si tienes dudas de que un producto sea original, escríbenos: te mostramos la factura de compra.

5. Garantía de audífonos, rasuradoras, trimmers y tenis

• Además de los 30 días del punto anterior, estos productos tienen la misma garantía que da el fabricante contra defectos de fábrica, y nunca menos de 60 días desde la compra.
• La garantía la tramitas con nosotros, guardando tu factura. Lo reparamos o lo cambiamos; si no es posible, te devolvemos tu dinero como indica la Ley de Protección al Consumidor.
• No cubre daños por mal uso, golpes o caídas, agua (si el producto no es resistente al agua) ni reparaciones hechas por otra persona.

6. Paquetes perdidos o dañados en el envío

Si la empresa de envío que contratamos pierde o daña tu pedido, nosotros hacemos el reclamo. A ti te reponemos el producto o te devolvemos tu dinero.

7. Cómo pedir un cambio o devolución

1. Escríbenos por WhatsApp o a joseraulwilson@gmail.com con tu nombre, qué compraste y qué pasó.
2. Si hay un daño o defecto, mándanos fotos o un video corto.
3. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles con los pasos para devolverlo o cambiarlo.

8. Devoluciones de dinero

Siempre por el mismo medio con que pagaste (transferencia a tu cuenta o reembolso por PayPal), en un máximo de 5 días hábiles desde que aceptamos tu devolución o nos avisas que te arrepentiste.

9. Si no quedas conforme

Puedes presentar tu queja ante la Dirección General de Protección al Consumidor de la Secretaría de Desarrollo Económico.